La relance client est l’ensemble des actions qui rappellent à un client qu’il doit payer une facture : e-mail, appel, SMS, courrier ou recommandé. Elle peut commencer avant l’échéance et devenir plus ferme à mesure que le retard augmente.
Exemple
Un scénario simple : e-mail de rappel 5 jours avant l’échéance, e-mail le lendemain de l’échéance, appel à J+15, lettre de relance à J+30, mise en demeure à J+45.
Pourquoi c’est important
La relance est le premier levier pour réduire le DSO. Bien organisée et adaptée à chaque client, elle fait rentrer l’argent plus vite tout en gardant une bonne relation commerciale.
Pour aller plus loin : le guide de la relance et du recouvrement client, comment rédiger une lettre de relance et le logiciel de recouvrement Aston AI.
Voir aussi : relance multicanale, scénario personnalisé, mise en demeure.
