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Relance multicanale

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La relance multicanale combine plusieurs canaux pour relancer un client : e-mail, téléphone, SMS, courrier papier, recommandé électronique, portail client. On choisit le canal selon le client et le niveau de retard.

Exemple

Un client ne répond pas à deux e-mails. Le scénario passe alors à un SMS avec un lien de paiement, puis à un appel du chargé de recouvrement.

Pourquoi c’est important

Un seul canal finit souvent ignoré. Varier les canaux augmente les chances d’obtenir une réponse et un paiement, sans relancer plus fort qu’il ne faut.

Pour aller plus loin : le guide de la relance client et la fiche pratique portail client et relance multicanale.

Voir aussi : relance client, lien de paiement, courrier recommandé.

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