Un scénario personnalisé (ou scénario de relance) est une suite d’actions de relance programmées : quoi envoyer, par quel canal et à quelle date. Il est adapté au type de client, à son montant ou à son comportement de paiement.
Exemple
Un grand compte reçoit un e-mail courtois puis un appel de son interlocuteur habituel. Un petit client qui paie souvent en retard reçoit des relances plus rapprochées, puis une mise en demeure.
Pourquoi c’est important
Relancer tout le monde de la même façon fait perdre du temps et peut froisser les bons clients. Un scénario adapté automatise les tâches simples et laisse l’équipe se concentrer sur les cas difficiles.
Pour aller plus loin : la fiche pratique automatisation des relances et automatiser la relance sans perdre le lien humain.
Voir aussi : relance client, scoring client, escalade automatique.
