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Litige

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Un litige est un désaccord entre le client et le fournisseur sur une facture : prix différent du devis, quantité manquante, produit abîmé, prestation contestée, facture en double.

Exemple

Un client refuse de payer une facture de 7 000 € car une palette est arrivée endommagée. Tant que le problème n’est pas réglé, la facture est bloquée.

Pourquoi c’est important

Les litiges sont une cause majeure des retards de paiement. Les repérer et les régler vite fait souvent gagner plus de jours de DSO que des relances supplémentaires.

Pour aller plus loin : le guide de la gestion des litiges clients et le module gestion des litiges d’Aston AI.

Voir aussi : gestion des litiges, blocage litige, justificatif client, avoir client.

Aston AI