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Gestion des litiges

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La gestion des litiges est le processus qui permet d’enregistrer un litige, de trouver la bonne personne pour le traiter, de le résoudre (avoir, nouvelle livraison, explication) puis de relancer le paiement.

Exemple

Un litige est saisi dans le logiciel avec son motif « prix ». Le commercial est prévenu, il vérifie le devis et fait émettre un avoir de 300 €. Le client paie le reste la semaine suivante.

Pourquoi c’est important

Sans suivi, un litige peut traîner des mois. Avec un circuit clair, il se règle vite et l’on peut analyser les causes qui reviennent (erreurs de facturation, livraisons).

Pour aller plus loin : le guide de la gestion des litiges et le module litiges d’Aston AI.

Voir aussi : litige, workflow de traitement, suspension de relance.

Aston AI