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Workflow de traitement

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Le workflow de traitement définit les étapes à suivre et qui s’en charge pour régler un dossier : litige, relance, validation d’un avoir ou passage au contentieux.

Exemple

Litige « qualité » : 1) le recouvrement l’enregistre, 2) le service qualité vérifie sous 5 jours, 3) le commercial valide l’avoir, 4) la comptabilité l’émet, 5) la relance reprend.

Pourquoi c’est important

Un circuit clair évite que les dossiers restent bloqués entre deux services et permet de mesurer les délais de traitement.

Pour aller plus loin : le guide de la gestion des litiges et le guide Order to Cash.

Voir aussi : workflow de validation, escalade automatique, gestion des litiges.

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