Accueil » Justificatif client

Justificatif client

" Retour à l'index des glossaires

Le justificatif client est la pièce fournie par un client pour expliquer pourquoi il ne paie pas ou pas en totalité : bon de livraison incomplet, photo d’un produit abîmé, preuve de paiement, demande d’avoir.

Exemple

Un client affirme avoir déjà payé. Il envoie la preuve de virement : le paiement avait été affecté à une autre facture. Le lettrage est corrigé et la relance s’arrête.

Pourquoi c’est important

Garder les justificatifs dans le dossier client accélère le traitement des litiges et évite les échanges à répétition.

Pour aller plus loin : le guide de la gestion des litiges.

Voir aussi : litige, lettrage, avoir client.

Aston AI