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Timeline de relance

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La timeline de relance est une vue chronologique de tout ce qui s’est passé sur un compte client : relances envoyées, appels, réponses, promesses de paiement, litiges, paiements.

Exemple

Avant d’appeler un client, le chargé de recouvrement ouvre la timeline : il voit que deux e-mails sont restés sans réponse et qu’une promesse de paiement pour le 15 n’a pas été tenue.

Pourquoi c’est important

Elle évite de répéter une action déjà faite et donne le contexte en quelques secondes, même quand le dossier change de main.

Pour aller plus loin : la fiche client et le suivi des relances dans Aston AI.

Voir aussi : suivi collaboratif, relance client, scénario personnalisé.

Aston AI