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Suivi collaboratif

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Le suivi collaboratif donne à plusieurs services (comptabilité, recouvrement, commerciaux, service client) un accès partagé à l’historique et aux tâches de relance d’un client.

Exemple

Un client conteste une facture. Le chargé de recouvrement note le litige dans la fiche client ; le commercial le voit, appelle le client et règle le problème. La relance reprend ensuite.

Pourquoi c’est important

Les retards de paiement viennent souvent d’un problème que la finance ne connaît pas. Partager l’information évite les doublons et accélère les paiements.

Pour aller plus loin : le rôle des commerciaux dans le recouvrement et le guide Order to Cash.

Voir aussi : timeline de relance, workflow de traitement, gestion des litiges.