Dans un logiciel de recouvrement moderne, la fiche client constitue l’écran central utilisé quotidiennement par les équipes de recouvrement et de credit management. C’est à partir de cette interface que les gestionnaires analysent rapidement la situation financière d’un client : encours, factures échues, litiges éventuels, actions de relance en cours ou encore position dans le processus de recouvrement.
Pour aller plus loin, lisez notre guide : Relance et recouvrement client : les bonnes pratiques.
Pour piloter efficacement la gestion du poste client, les équipes doivent pouvoir comprendre immédiatement si un client respecte ses délais de paiement, s’il présente un risque d’impayé ou s’il est engagé dans un scénario de relance client.
Pourtant, dans de nombreux outils du marché, la fiche client reste complexe et peu lisible. Les informations sont souvent dispersées dans plusieurs onglets et mélangent des données administratives, comptables et opérationnelles.
Résultat : il devient difficile d’identifier rapidement où en est un client dans son processus de relance.
Pour les équipes de credit management, ce manque de lisibilité ralentit l’analyse des comptes clients, complique la priorisation des actions de recouvrement et peut impacter directement la capacité de l’entreprise à réduire son DSO (Days Sales Outstanding).
Dans un outil de recouvrement performant, un utilisateur doit pourtant pouvoir répondre à une question essentielle en quelques secondes :
où en est mon client dans son scénario de relance ?
C’est précisément pour répondre à cet enjeu qu’Aston AI a décidé de repenser entièrement l’onglet “Suivi relance” de la fiche client.
Une fiche client conçue pour comprendre immédiatement la situation du poste client
Dans le cadre de son amélioration continue produit, Aston AI propose une nouvelle version de la fiche client permettant de visualiser immédiatement la situation financière d’un client et l’état de sa relance.
L’objectif est clair : permettre aux équipes de recouvrement et de credit management d’identifier en un coup d’œil :
la situation financière du client
l’encours total et l’encours échu
la position du client dans le scénario de relance
les prochaines actions de recouvrement à mener
La fiche client devient ainsi un véritable tableau de bord opérationnel de la gestion du poste client, conçu pour faciliter la prise de décision et améliorer la gestion des délais de paiement.
Une visualisation claire du scénario de relance client
La principale évolution concerne la visualisation du scénario de relance.
Désormais, les utilisateurs peuvent identifier immédiatement à quelle étape du processus de relance se situe un client.
Les scénarios de relance sont représentés sous forme de frises visuelles, ce qui permet de suivre facilement la progression des relances selon différents types de dossiers :
dossiers standards
dossiers en litige
dossiers contentieux
Cette représentation améliore considérablement la compréhension de l’avancement du dossier et permet aux équipes de recouvrement d’adapter plus rapidement leurs actions.
Elle facilite également la gestion des litiges clients, qui peuvent être identifiés plus rapidement et intégrés dans le suivi global du poste client.
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Une timeline des actions pour piloter efficacement les relances
La nouvelle fiche client introduit également une timeline des actions de relance optimisée.
Les actions à réaliser dans les dix prochains jours (J+10) sont désormais mises en avant afin de permettre aux équipes de se concentrer immédiatement sur les priorités.
Cette organisation permet notamment de :
identifier rapidement les actions de relance à effectuer
organiser plus efficacement le travail des équipes de recouvrement
améliorer le suivi opérationnel des dossiers clients
Une option permet également d’afficher l’ensemble des actions planifiées, afin de conserver une vision globale du plan de relance.
Cette approche contribue directement à améliorer l’efficacité du processus de recouvrement et à réduire les délais de paiement.
Des KPI pour analyser rapidement la situation financière du client
La fiche client intègre désormais un bloc de KPI synthétiques permettant d’évaluer instantanément la situation du compte client.
Quatre indicateurs clés sont affichés :
encours total
encours non échu
encours échu
part de l’encours échu
Ces indicateurs permettent aux équipes de credit management d’identifier rapidement les comptes clients nécessitant une attention particulière et de prioriser leurs actions de recouvrement.
En facilitant l’analyse des encours et des retards de paiement, ces KPI contribuent également à améliorer le pilotage du DSO.
Une visibilité utile aussi pour les équipes commerciales
La nouvelle fiche client ne bénéficie pas uniquement aux équipes de recouvrement.
Elle a également été conçue pour être facilement lisible par les équipes commerciales, qui peuvent désormais visualiser rapidement la situation du poste client avant toute interaction avec leurs clients.
Un commercial peut ainsi identifier en quelques secondes :
la position du client dans le scénario de relance
l’existence d’un encours échu
la présence éventuelle de litiges
Cette visibilité améliore la communication entre les équipes commerciales et les équipes de recouvrement, évite certaines situations sensibles lors des échanges avec les clients et facilite la coordination interne.
En renforçant la circulation de l’information entre les équipes, cette évolution contribue à optimiser l’ensemble du processus order-to-cash, de la vente jusqu’à l’encaissement.
Aston AI : un logiciel de recouvrement conçu pour optimiser la gestion du poste client
Dans un logiciel de recouvrement, la capacité à analyser rapidement la situation d’un client est essentielle pour piloter efficacement la gestion du poste client, réduire les délais de paiement et améliorer le DSO.
La nouvelle fiche client d’Aston AI a été conçue pour répondre à cet enjeu en offrant une lecture immédiate de la situation du client et de l’avancement des actions de relance.
Grâce à une vision claire des encours, des scénarios de relance et des actions à mener, les équipes de recouvrement et de credit management disposent désormais d’un outil plus simple et plus efficace pour piloter leurs dossiers.
La fiche client devient ainsi un véritable centre de pilotage du poste client, permettant d’améliorer la gestion des délais de paiement, de réduire le DSO et d’optimiser l’ensemble du processus order-to-cash grâce à un logiciel de recouvrement plus clair, plus visuel et plus opérationnel.
