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Scoring comportemental

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Le scoring comportemental évalue un client à partir de son historique réel de paiement : retards moyens, promesses tenues ou non, litiges, réactions aux relances.

Exemple

Deux clients ont la même note financière. L’un paie toujours à l’heure, l’autre a 25 jours de retard en moyenne et ne tient pas ses promesses. Le scoring comportemental les distingue nettement.

Pourquoi c’est important

C’est souvent le meilleur indicateur du risque réel, car il reflète ce que fait le client chez vous. Il sert à prioriser les relances et à adapter les scénarios.

Pour aller plus loin : la fiche pratique scoring client.

Voir aussi : scoring financier, DSO client, score client faible.