Scoring client intelligent : fiabilisez vos actions de recouvrement
Ciblez les bons clients, au bon moment, avec la bonne approche
Dans le recouvrement, toutes les relances ne se valent pas. Un client stratégique en léger retard ne doit pas être traité comme un client à risque chronique.
C’est pourquoi Aston AI a développé un algorithme de scoring client intelligent, à la fois simple à comprendre et redoutablement efficace. Il vous permet de moduler vos scénarios de relance selon le risque réel de chaque client.
Qu’est-ce que le scoring client ?
Le scoring client est une note attribuée à chaque client, de 0 à 20 dans Aston AI, qui reflète :
- Son comportement de paiement (retard moyen, nombre de relances, etc.)
- Son historique de litiges ou d’échéanciers
- Son ancienneté dans votre base
- Sa zone géographique ou son secteur (si pertinent)
- Les données issues de votre ERP ou de votre CRM
Ce score est recalculé en temps réel, à chaque nouvel encaissement ou retard.
Pourquoi utiliser un scoring dans le recouvrement ?
- Pour prioriser vos actions : concentrez-vous sur les clients vraiment à risque
- Pour objectiver vos décisions : moins de subjectivité, plus d’efficacité
- Pour gagner du temps : les relances adaptées se déclenchent automatiquement
- Pour renforcer votre image client : plus de cohérence et de professionnalisme
Découvrez les autres fiches pratiques Aston AI
Créée en 2011, ASTON AI, élue Fintech de l’année 2015, a révolutionné en dix ans le marché de gestion du poste clients en proposant une plateforme performante, simple, complète et innovante. Les plateformes d’ASTON AI bénéficient de 10 ans de développement technologique continu et d’un service de R&D interne au service digital.
Le scoring Aston AI en pratique
Chaque client est noté sur 20, selon des pondérations adaptables par votre entreprise.
Exemple de grille d’interprétation :
- 17 à 20 : client très fiable
- 13 à 16 : client fiable
- 8 à 12 : client à surveiller
- 4 à 7 : client à risque
- 0 à 3 : client critique
Le score est affiché dans chaque fiche client, visible sur l’interface web et dans l’application mobile des commerciaux.
Une relance différenciée selon le score
🔹 Client fiable ? Envoi d’un rappel préventif par email, ton cordial.
🔹 Client à risque ? Relance écrite + appel téléphonique + suivi renforcé.
🔹 Client critique ? Escalade immédiate + mise en demeure ou blocage si nécessaire.
Chaque scénario est personnalisable selon votre politique de crédit.
Connecté à vos outils, enrichi en permanence
Le scoring peut être : - Calculé uniquement via les données de la plateforme - Enrichi avec des données tierces (Ellisphere, Histoire de Paiement, etc.) - Intégré avec votre ERP (ex : SAP, Sage, Divalto, Navision)
Il s’actualise à chaque import ou synchronisation en API.
Exemples d’impact concret
Cas #1 : Groupe industriel B2B
Mise en place du scoring Aston AI sur 8 sociétés du groupe. Scénarios de relance créés selon 3 niveaux de scoring -22 % de retard moyen en 3 mois.
Cas #2 : ETI du secteur informatique
Fusion de données ERP et CRM dans Aston AI Commercial et recouvrement voient le même score client+18 % de taux d’encaissement à J+30.
Accessible, compréhensible, personnalisable
Le scoring Aston AI est fait pour les gestionnaires, les financiers et les opérationnels. Il est :
- Transparent : chaque critère est visible, pondéré, modifiable
- Visualisable dans les tableaux de bord
- Disponible sur mobile pour les commerciaux et CSM.
Avantage concurrentiel Aston AI
Contrairement à la plupart des solutions du marché : - Notre scoring modifie automatiquement les scénarios de relance - Il est disponible pour tous les profils, pas uniquement le back-office - Il est adapté à votre politique de risque, sans surcoûts de paramétrage.
