Quels sont les principaux problèmes liés à la gestion des créances clients ?
Good accounts receivable management is one of the easiest ways to ensure healthy cash flow for your business. Unfortunately, not all companies know where to start with debt collection, or simply indulge in bad habits. It is therefore necessary to put in place a policy for the collection of trade receivables.
Les créances clients sont le moteur d’une entreprise. Améliorez votre stratégie financière en vérifiant si vous présentez l’un de ces 10 signes indiquant une mauvaise gestion des créances, et optez pour une solution de recouvrement de créances.
1) Too high a DSO
Si votre cycle de recouvrement (DSO) est long (nombre de jours impayés), votre entreprise accorde très probablement un crédit important à ses clients. Si vous laissez les factures impayées trop longtemps, vous risquez de ne pas récupérer la totalité de ce qui vous est dû. De plus, si votre DSO a tendance à fluctuer fréquemment, c’est que vous ne planifiez probablement pas vos finances à l’avance. Cela est normal pour une légère fluctuation, mais pas pour chaque facture.
2) Invoice disorganization
Si vous savez que vous avez des créances mais que vous ne savez pas quand ni auprès de qui, vous êtes confronté à un grave problème de gestion des créances. Chaque mois, vous devez tenir un suivi des factures arrivées à échéance. Il s’agit là de l’une des fonctions les plus importantes de la gestion du crédit. Notez chaque mois quels clients paient en retard et si cela constitue une habitude chez eux.
3) No credit policy
While companies may be willing to do business with you, there’s no need to jump in right away. Do a background check and credit check to see if you can trust this company to pay you on time. With a credit policy in place, it becomes common practice to check the credit of new businesses, and even to check long-standing customers from time to time. Some debt collection software offers a customer scoring tool. It shows who is a good payer and who is a bad payer.
4) You don’t do customer follow-ups
La communication avec le client est essentielle pour vous assurer d’être payé dans les délais. Vous devez savoir quand un client a été contacté pour la dernière fois, par e-mail ou par téléphone, et quelle a été sa réponse. Si vous avez été en contact avec un client et que vous avez conclu un accord concernant le paiement de sa facture, ce cas doit être traité différemment de celui d’un client qui ne se présente pas, n’appelle pas et ne paie pas. Sans suivi des communications avec les clients, il est difficile de maintenir une bonne organisation.
5) No one in charge of collections
Si personne ne surveille de près vos créances, il y a clairement un problème. En l’absence d’une personne chargée de suivre les créances, de nombreux clients ne manqueront pas de s’en tirer avec des paiements en retard de plus de 30 jours.
6) À régler dans les 90 jours
Les relances de factures et les appels de recouvrement doivent être envoyés par tranches de 30 jours — voire plus tôt si vous le pouvez ! Si vous attendez trois mois avant de contacter un client qui n’a pas payé, celui-ci ne vous prendra probablement pas au sérieux.
7) En bas du classement dans votre secteur d’activité
Chaque secteur d’activité dispose d’un délai moyen de recouvrement (DSO). Pour certains, ce délai est assez court, tandis que pour d’autres, il peut sembler intimidant. Votre DSO doit être égal ou supérieur à la moyenne de votre secteur ! Veillez à ne pas prendre de retard par rapport à d’autres entreprises similaires.
8) You don’t use task automation software
Toutes les astuces ci-dessus correspondent à des tâches quotidiennes qui peuvent être automatisées. Peut-être avez-vous lu cette liste en vous disant : « Je fais tout cela, alors pourquoi ma trésorerie est-elle toujours si mauvaise ? ». C’est probablement parce que vous perdez votre temps à effectuer de nombreuses tâches simples mais fastidieuses.
Ces conseils sont faciles à suivre et à mettre en pratique au quotidien. La mise en place d’une politique de recouvrement des créances par le biais d’ un système de gestion des comptes clients est le moyen le plus simple de garantir à votre entreprise une trésorerie saine. Il s’agit d’habitudes faciles à adopter, et encore plus simples si vous les automatisez à l’aide d’un logiciel de gestion des comptes clients.
