Taille
PME
Chiffre d'affaires
90M
Secteur
nan
Contexte
Dans le domaine des dispositifs médicaux, les ventes génèrent un grand nombre de factures unitaires de faible montant. Bien que leur valeur individuelle soit modeste, leur accumulation représente un enjeu financier non négligeable.
Or, le traitement manuel de ces factures mobilise un temps considérable pour les équipes. La gestion des relances devient rapidement chronophage, sans réel retour sur investissement, notamment pour les petits encours.
Dans ce contexte, l’entreprise a pris conscience d’un double besoin :
Automatiser la relance des factures de faible valeur pour dégager du temps opérationnel,
Tout en préservant la qualité de la relation client, essentielle dans un secteur où la confiance et la réactivité sont clés.
Objectif
Dans ce contexte de facturation à faible valeur unitaire, l’entreprise rencontrait des difficultés récurrentes dans la gestion de son poste client. Les relances, en grande partie manuelles, accaparaient du temps sans générer de résultats proportionnels.
Cette approche peu structurée entraînait plusieurs conséquences :
Des encaissements suivis de manière irrégulière
Un manque de visibilité globale sur les soldes clients
Une perte d’efficacité opérationnelle dans la priorisation des actions
Consciente de ces limites, l’entreprise a formulé trois objectifs clés pour transformer sa gestion du cash :
Améliorer le recouvrement de créances par des actions ciblées et régulières
Anticiper les impayés grâce à une meilleure analyse des comportements de paiement
Structurer les relances clients selon des scénarios adaptés au risque et au montant, pour concilier performance et qualité de la relation
Solution mise en place
Pour répondre efficacement à ces enjeux, l’entreprise a déployé la solution Aston AI Cash Collection, conçue pour allier performance opérationnelle et simplicité d’usage.
L’approche mise en œuvre s’est appuyée sur plusieurs leviers clés :
Automatisation des relances, notamment par SMS pour les montants inférieurs à 500 €, afin de traiter rapidement les petites créances sans mobiliser les équipes
Segmentation des clients par niveau de risque, permettant de prioriser les actions sur les profils les plus sensibles
Scoring prédictif intégré, pour anticiper les comportements de paiement et adapter les scénarios de relance en conséquence
L’ensemble a été déployé via une interface web intuitive, sans impact sur les systèmes techniques existants. Cette configuration a permis à l’entreprise d’adopter une gestion proactive du poste client, sans complexité ni surcharge pour les équipes.
Quelques mois après la mise en œuvre de la solution, les résultats sont significatifs :
-46 % de créances impayées à plus de 60 jours
3 jours par mois gagnés par l’équipe sur le traitement des relances
Ces performances illustrent l’efficacité d’une digitalisation ciblée et bien pensée du recouvrement.
Grâce à une meilleure priorisation des actions et à l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, l’entreprise a su transformer son poste client en véritable levier de trésorerie, tout en fluidifiant la communication avec ses clients débiteurs.
Résultats obtenus
Bénéfices clés
L’intégration de la solution Aston AI a permis à l’entreprise de :
Automatiser les tâches répétitives
Gagner du temps et améliorer la visibilité sur les encours
Renforcer la trésorerie disponible
Réduire le DSO de façon mesurable
Fédérer les équipes autour d’un outil simple, collaboratif et intuitif
Le poste client est ainsi devenu un véritable levier de performance, au service de la stratégie financière et de la relation client.
