FAQ – ASTON Cash Collection : Gestion du poste client, DSO, Scénarios de relance
Introduction
Bienvenue sur notre FAQ ASTON AI. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la gestion du poste client, la réduction du DSO, les scénarios de relance automatisée et plus encore. Cliquez sur les questions pour afficher les réponses détaillées.
FAQ
1. Comment puis-je réduire mon DSO ?
Le DSO (Days Sales Outstanding) est le nombre moyen de jours nécessaires pour encaisser vos factures après émission. Pour le réduire, il est recommandé d’automatiser les relances et de mieux cibler les clients à risque. Vous pouvez aussi prioriser vos actions de recouvrement en fonction du scoring client.
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2. Quelle est la différence entre DSO et BPDSO ?
Le BPDSO (Best Possible DSO) représente le délai idéal si tous les clients payaient à l’échéance. Comparer le DSO réel au BPDSO vous permet de comprendre l’écart de performance.
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3. Que faire avec un client qui paye toujours en retard ?
Analysez leur scoring et comportement de paiement. Une approche différenciée et des relances adaptées permettent de gérer ces clients efficacement.
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4. Quelles sont les meilleures stratégies de relance ?
Il est recommandé de segmenter vos clients en fonction de leur scoring et de personnaliser les relances selon le risque. L’automatisation des relances garantit une cohérence dans vos actions.
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Questions sur la plateforme ASTON AI
5. Comment fonctionne le scoring prédictif dans ASTON AI ?
Le scoring prédictif analyse le comportement passé de paiement de chaque client et prédit la probabilité qu’ils règlent à l’échéance.
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6. Où se trouve ma balance âgée dans la plateforme ?
La balance âgée est accessible depuis le tableau de bord. Elle vous permet de visualiser les créances selon leur ancienneté.
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7. Comment paramétrer un scénario de relance dans ASTON AI ?
Les scénarios de relance sont entièrement personnalisables dans ASTON AI. Vous pouvez définir la fréquence des relances, les messages à envoyer, et leur automatisation.
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8. Puis-je personnaliser les messages envoyés à mes clients ?
Oui, ASTON AI permet de personnaliser les modèles de courriers et emails envoyés aux clients, selon leur type et leur comportement de paiement.
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9. Comment assigner un portefeuille client à un collaborateur ?
Dans ASTON AI, chaque portefeuille client peut être assigné à un utilisateur spécifique selon son rôle et ses responsabilités.
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Questions techniques & rapport
10. Où puis-je consulter mes rapports dans ASTON AI ?
Les rapports sont disponibles dans le tableau de bord de la plateforme. Vous pouvez consulter des indicateurs tels que le DSO, le taux de recouvrement, et d’autres métriques financières.
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Prochaines étapes :
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à poser votre question dans notre chat en direct ou à nous contacter pour une réponse personnalisée.
