Order to Cash culture: comment la démocratiser dans l’entreprise
Les entreprises souhaitent developper l’order to cash culture, pourtant faire adhérer le reste de l’entreprise, partager la bonne analyse financière ou tout simplement automatiser les processus métier de cette cash culture ne sont pas forcément simples.
4 réflexions non exhaustives pour gagner en simplicité dans l’évolution des process Order to Cash :
1) Simplifier l’analyse et le partage de la bonne information pour mieux convaincre
Encore beaucoup d’entreprises consacrent plusieurs jours par mois pour produire des vues d’analyse du DSO, des balances âgées ou des litiges. Il est aujourd’hui possible de bénéficier simplement de solutions de visualisation de la data. Grace à des tableaux de bord générés automatiquement, le credit manager peut gagner en efficacité et en impact au sein de l’entreprise. Il devient aisé d’analyser sa performance, les poches d’optimisation de son DSO, les clients à risques et de renforcer la valeur apportée à l’ensemble de l’entreprise et ce à n’importe quel niveau de l’entreprise, filiale, agence, enseigne, commercial ou portefeuille clients. Partager la cah culture c’est déjà partager l’information de façon visuelle et factuelle.
2) Automatiser les processus de recouvrement pour gagner en efficacité
Selon PwC, la robotisation va être un facteur déterminant de l’amélioration de l’efficacité et de l’agilité des services financiers. Tout comme l’utilisation croissante du Cloud et du Big Data ou de l’intelligence artificielle. Cette automatisation doit permettre de prédéfinir des scenarii et des actions puis de laisser le logiciel piloter pour vous ces tâches à faible valeur ajoutée, vous permettant de vous concentrer sur l’analyse de la performance et son amélioration. Cette automatisation doit pouvoir être intelligente, par type de clients, avec ou sans point de contrôle humain et surtout évolutive. L’intelligence artificielle va également permettre d’ajuster cette automatisation de façon apprenante selon l’impact et le succès de chaque action pour chaque client. Par exemple avec les fonctionnalités de Next Best Action (NBA). La robotisation de la relance et du recouvrement associée à une amélioration continue des scenarii de relance permettrait de réduire de 20 à 50% les retards de paiement. Déléguez les tâches à faible valeur ajoutée et concentrez vous sur le partage de cash culture et l’analyse préventive.
3) Améliorer en continue le process Order to Cash (O2C)
La capacité à faire évoluer à la volée en toute autonomie vos scenarii de relance et à les personnaliser selon votre contexte, vos portefeuilles clients permet également de tester et simuler l’efficacité de telles ou telles actions, des gains de DSO par scenarii, par portefeuilles, et de procéder à une amélioration continue de votre processus de recouvrement grâce à l’agilité que vous aurez acquise. Le temps où il fallait plusieurs semaines (mois ?) pour modifier un courrier de relance, un scenario de recouvrement est résolu. L’agilité est aujourd’hui l’une des clés indispensables de tout processus métier pour pouvoir s’adapter à un environnement en perpétuelle évolution. La cash culture doit pouvoir évoluer facilement et s’adapter à votre entreprise en un clic.
4) Faire gérer par vos clients votre recouvrement ?
La mise en place d’un espace de collaboration avec vos clients permettant de digitaliser le partage des actions et des échanges autour du recouvrement est un gain majeur d’efficacité et de d’optimisation du temps des équipes. La plupart des organisations considèrent qu’au moins 15% du temps des équipes est consacré à échanger avec les clients sur des informations déjà disponibles (facture introuvable, changement d’interlocuteur, mécompréhension, etc…). Un espace digital de partage de l’information et d’échange avec vos clients peut leur permettre de consulter en temps réel leur relevé de compte, leurs factures dématérialisées, vous informer d’une promesse de paiement, d’un litige, etc… Autant de gains de productivité pour vos équipes et de satisfaction pour vos clients.
Digitaliser le processus Order To Cash, comment faire ?
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