Comment réussir un projet Aston Cash Collection ? Mettre en place ou migrer vers un outil-métier order to cash de relance recouvrement dans le Cloud, en mode SaaS, permet d’être…
Les engaments de support de l’équipe CSM ASTON Cash Collection
L’humain au coeur de la relation clients. Votre entière satisfaction est notre priorité absolue.
Contrairement à de nombreuses solutions SaaS qui s’appuient sur des call centers ou des chats et bots automatisés, nous privilégions l’interaction directe avec des experts. Chez ASTON AI nous croyons fermement que la satisfaction de nos clients repose sur un support humain et personnalisé.
Un Support Humain Personnalisé
– Nos agents de support sont des professionnels qualifiés, formés pour comprendre et résoudre vos problèmes spécifiques. – Disponible notre équipe est prête à vous aider par téléphone, email ou chat en ligne.
Un Gestionnaire de Compte Dédié
- Chaque client se voit attribuer un gestionnaire de compte dédié, votre point de contact principal pour toutes vos questions et besoins.
- Votre gestionnaire de compte apprend à connaître votre entreprise et vos défis uniques, assurant ainsi des solutions sur mesure.
Interventions Rapides et Efficaces
- Notre objectif est de répondre à vos demandes de manière rapide et efficace, minimisant les temps d’attente et de résolution.
- Nous suivons des protocoles stricts pour garantir que chaque problème est pris en charge avec le plus grand soin ave un portail client dédié.
Formation Complète et Continue
Formation Initiale
Lors de l’intégration, nous offrons une formation complète pour vous et votre équipe, couvrant toutes les fonctionnalités de notre logiciel. – Cette formation est dispensée par des experts qui vous guideront étape par étape pour une maîtrise totale de l’outil.
Sessions de Formation Continue
Nous organisons régulièrement des sessions de formation et des webinaires pour vous tenir informé des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques. – Ces sessions sont interactives, vous permettant de poser des questions et d’obtenir des réponses en temps réel.
Ressources de Formation Accessibles
Accédez à une vaste bibliothèque de ressources, y compris des tutoriels vidéo, des guides détaillés et des FAQ. – Nos ressources sont conçues pour être claires et faciles à suivre, afin que vous puissiez apprendre à votre rythme.
Nos Engagement envers la Satisfaction Client :
- Écoute et Feedback : Nous accordons une grande importance à vos retours et suggestions, et nous les utilisons pour améliorer constamment notre service. 80% de notre roadmap et améliorations logicielle viens des retours de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, et nous nous engageons à faire tout ce qui est nécessaire pour dépasser vos attentes.
- Suivi Proactif : Nous effectuons des suivis réguliers pour nous assurer que tout fonctionne comme prévu et pour anticiper vos besoins futurs. Cette approche proactive nous permet de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent et de garantir une expérience client optimale.
Chez ASTON AI, nous sommes convaincus que rien ne peut remplacer l’interaction humaine pour un support et une formation de qualité. Nous nous engageons à être à vos côtés à chaque étape, avec des experts dévoués et une approche centrée sur vos besoins spécifiques. La satisfaction de nos clients est et restera notre priorité absolue.
Notre service Customer Succes Management est à votre entière disposition.
Mettre en place ou migrer vers un outil-métier order to cash de relance recouvrement dans le Cloud, en mode SaaS, permet d’être rapidement opérationnel. Pour cela la plateforme doit être disponible immédiatement en ligne et sécurisé. Ainsi, le principale enjeu réside dans l’adoption rapide de la plateforme. C’est pourquoi, une plateforme comme ASTON AI Cash Collection adopte une stratégie double :
1. S’appuyer sur la solidité de ses partenaires experts du plus haut niveau international pour compléter ses services, ici Microsoft pour
- AZURE : Infrastructure en Cloud Computing
- PaaS : Architecture
- Microsoft Power BI : BI et AI
2. La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
Le Customer Success Manager contribue à la bonne utilisation de nos logiciels et technologies !
Son rôle est de s’occuper de la partie après-vente avec le client. Sa mission principale est d’améliorer l’expérience client du logiciel Aston AI de relance recouvrement tout au long de la vie du contrat. Il accompagne les clients de l’entreprise dans leur utilisation du logiciel et son installation. L’adoption de la plateforme par les utilisateurs est primordiale et tous les efforts de l’équipe Customer Success vont dans ce sens. Il doit également fidéliser et développer la clientèle. C’est donc un suivi complet sur le long terme que le Customer Success Manager doit être capable d’assurer. Il devient donc le garant d’une expérience client réussie !
Une équipe support dédiée !
L’équipe ASTON AI offre un accompagnement métier complet et une formation qualitative. Elle est présente dans le suivi des demandes-clients et est très à l’écoute pendant la phase de mise en route et durant la vie de votre contrat.
Une communication permanente
Afin d’aboutir à une mise en place rapide du projet, il est essentiel d’établir une communication efficace. Au sein d’ASTON AI, chaque nouveau client est accompagné par un interlocuteur unique, un Customer Success, qui suivra le bon déroulement de A à Z et qui connaîtra ainsi parfaitement votre projet, répondra à toutes vos questions et sera à votre écoute pour vous accompagner. Avec vous, il définira un planning avec des réunions hebdomadaires de suivi du projet. Il est primordial que vous aussi en interne vous choisissiez la bonne personne pour superviser le projet et être en communication avec votre Customer Success.
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