Come si costruisce un progetto di successo di Aston Cash Collection? L’implementazione o la migrazione a uno strumento aziendale per il recupero degli ordini in…
Gli impegni di supporto del team di CSM ASTON Cash Collection
Mettere le persone al centro delle relazioni con i clienti.
La tua completa soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
A differenza di molte soluzioni SaaS che si affidano a call center o a chat e bot automatizzati, noi privilegiamo l’interazione diretta con gli esperti. Noi di ASTON AI crediamo fermamente che la soddisfazione dei nostri clienti dipenda da un’assistenza umana e personalizzata.
Supporto umano personalizzato
– I nostri agenti di supporto sono professionisti qualificati, formati per comprendere e risolvere i tuoi problemi specifici. – Il nostro team è a tua disposizione per telefono, e-mail o chat online.
Un Account Manager dedicato
- A ogni cliente viene assegnato un account manager dedicato, il principale punto di contatto per tutte le domande e le esigenze.
- Il tuo Account Manager impara a conoscere la tua attività e le tue sfide uniche, assicurandoti soluzioni su misura.
Intervento rapido ed efficace
- Il nostro obiettivo è quello di rispondere alle tue richieste in modo rapido ed efficiente, riducendo al minimo i tempi di attesa e di risoluzione.
- Seguiamo protocolli rigorosi per garantire che ogni problema venga gestito con la massima attenzione attraverso un portale clienti dedicato.
Formazione completa e continua
Formazione iniziale
Durante il processo di integrazione, forniamo a te e al tuo team una formazione completa su tutte le funzionalità del nostro software. – Questo corso di formazione è tenuto da esperti che ti guideranno passo dopo passo per padroneggiare completamente lo strumento.
Sessioni di formazione continua
Organizziamo regolarmente sessioni di formazione e webinar per tenerti aggiornato sulle nuove funzionalità e sulle migliori pratiche. – Queste sessioni sono interattive e ti permettono di fare domande e ricevere risposte in tempo reale.
Risorse di formazione accessibili
Accedi a una vasta libreria di risorse, tra cui video tutorial, guide dettagliate e FAQ. – Le nostre risorse sono progettate per essere chiare e facili da seguire, in modo che tu possa imparare al tuo ritmo.
Il nostro impegno per la soddisfazione del cliente:
- Ascolto e feedback: apprezziamo i tuoi feedback e suggerimenti e li utilizziamo per migliorare costantemente il nostro servizio. L’80% della nostra roadmap e dei miglioramenti del software deriva dal feedback dei clienti. La tua soddisfazione è al centro del nostro approccio e ci impegniamo a fare tutto il necessario per superare le tue aspettative.
- Follow-up proattivo: effettuiamo follow-up regolari per assicurarci che tutto funzioni come previsto e per anticipare le tue esigenze future.
Questo approccio proattivo ci permette di prevenire i problemi prima che si presentino e di garantire un’esperienza ottimale al cliente.
Noi di ASTON AI siamo convinti che nulla possa sostituire l’interazione umana per un’assistenza e una formazione di qualità. Ci impegniamo a seguirti in ogni fase del percorso, con esperti dedicati e un approccio incentrato sulle tue specifiche esigenze. La soddisfazione del cliente è e rimarrà la nostra massima priorità. 
Il nostro dipartimento di Customer Success Management è a tua disposizione.
L’implementazione o la migrazione a uno strumento aziendale per il recupero degli ordini in contanti nel Cloud, in modalità SaaS, ti permette di essere operativo in tempi brevi. A tal fine, la piattaforma deve essere immediatamente disponibile online e sicura. La sfida principale è quindi quella di garantire una rapida adozione della piattaforma. Per questo motivo una piattaforma come ASTON AI Cash Collection adotta una duplice strategia: 1.
Affidarsi alla forza dei suoi partner esperti al più alto livello internazionale per completare i suoi servizi, in questo caso Microsoft per
- AZURE : Infrastruttura di cloud computing
- PaaS: Architettura
- Microsoft Power BI: BI e AI
2.
La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
Il Customer Success Manager contribuisce a garantire il corretto utilizzo del nostro software e delle nostre tecnologie!
Il suo ruolo è quello di occuparsi dell’assistenza post-vendita con il cliente. La sua missione principale è migliorare l’esperienza del cliente con il software di raccolta Aston AI per tutta la durata del contratto. Supporta i clienti dell’azienda nell’utilizzo e nell’installazione del software. L’adozione della piattaforma da parte degli utenti è fondamentale e tutti gli sforzi del team Customer Success sono orientati a raggiungere questo obiettivo. Devono inoltre fidelizzare i clienti e sviluppare la loro base di clienti. Il Customer Success Manager deve quindi essere in grado di fornire un follow-up completo e a lungo termine. È quindi il garante di un’esperienza cliente di successo!
Un team di supporto dedicato!
Il team di ASTON AI offre un supporto aziendale completo e una formazione di alta qualità. È a disposizione per seguire le richieste dei clienti ed è sempre pronta ad ascoltare durante la fase di avvio e per tutta la durata del contratto.
Comunicazione continua
Per avviare rapidamente il progetto, è essenziale una comunicazione efficace. In ASTON AI, a ogni nuovo cliente viene assegnato un unico punto di contatto, un Customer Success, che supervisionerà l’intero processo dalla A alla Z, in modo da conoscere a fondo il tuo progetto, rispondere a tutte le tue domande e supportarti. Insieme a voi, elaboreranno un programma con riunioni settimanali di monitoraggio del progetto. È fondamentale scegliere la persona giusta all’interno dell’azienda per supervisionare il progetto e per mantenere i contatti con il Customer Success. È possibile testare gratuitamente la piattaforma ACC per un mese, senza alcun impegno, facendo clic qui. Per ulteriori informazioni, fissate un appuntamento direttamente con uno dei nostri rappresentanti commerciali facendo clic qui.
