¿Cómo se construye un proyecto de éxito de Aston Cash Collection? Implantar o migrar a una herramienta empresarial de recuperación de pedidos al cobro en…
Los compromisos de apoyo del equipo de Recaudación de CSM ASTON
Poner a las personas en el centro de las relaciones con los clientes.
Tu plena satisfacción es nuestra prioridad absoluta.
A diferencia de muchas soluciones SaaS que se basan en centros de llamadas o chats automatizados y bots, nosotros favorecemos la interacción directa con expertos. En ASTON AI creemos firmemente que la satisfacción de nuestros clientes depende de un apoyo humano y personalizado.
Apoyo humano personalizado
– Nuestros agentes de asistencia son profesionales cualificados, formados para comprender y resolver tus problemas específicos. – Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Un gestor de cuentas dedicado
- A cada cliente se le asigna un gestor de cuenta dedicado, tu principal punto de contacto para todas tus preguntas y necesidades.
- Tu gestor de cuentas llega a conocer tu negocio y tus retos particulares, garantizando soluciones a medida.
Intervención rápida y eficaz
- Nuestro objetivo es responder a tus solicitudes con rapidez y eficacia, minimizando los tiempos de espera y resolución.
- Seguimos protocolos estrictos para garantizar que cada problema se trata con la máxima atención a través de un portal dedicado al cliente.
Formación completa y continua
Formación inicial
Durante el proceso de integración, proporcionamos una formación completa para ti y tu equipo, que abarca todas las funciones de nuestro software. – Este curso de formación está impartido por expertos que te guiarán paso a paso para que domines la herramienta por completo.
Sesiones de Formación Continua
Organizamos periódicamente sesiones de formación y seminarios web para mantenerte al día de las nuevas funciones y las mejores prácticas. – Estas sesiones son interactivas, lo que te permite hacer preguntas y obtener respuestas en tiempo real.
Recursos de formación accesibles
Accede a una amplia biblioteca de recursos, que incluye videotutoriales, guías detalladas y preguntas frecuentes. – Nuestros recursos están diseñados para ser claros y fáciles de seguir, para que puedas aprender a tu propio ritmo.
Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente :
- Escuchar y opinar: Valoramos tus opiniones y sugerencias, y las utilizamos para mejorar constantemente nuestro servicio. El 80% de nuestra hoja de ruta y de las mejoras del software proceden de los comentarios de los clientes. Tu satisfacción está en el centro de nuestro enfoque, y nos comprometemos a hacer todo lo necesario para superar tus expectativas.
- Seguimiento proactivo: Realizamos seguimientos periódicos para asegurarnos de que todo funciona según lo previsto y anticiparnos a tus necesidades futuras.
Este enfoque proactivo nos permite prevenir los problemas antes de que surjan y garantizar una experiencia óptima al cliente.
En ASTON AI, estamos convencidos de que nada puede sustituir a la interacción humana para una asistencia y formación de calidad. Nos comprometemos a acompañarte en cada paso del camino, con expertos dedicados y un enfoque centrado en tus necesidades específicas. La satisfacción del cliente es y seguirá siendo nuestra máxima prioridad. 
Nuestro departamento de Gestión del Éxito del Cliente está a tu disposición.
Implantar o migrar a una herramienta empresarial de recuperación de pedidos al cobro en la Nube, en modo SaaS, significa que puedes ponerte en marcha rápidamente. Para ello, la plataforma debe estar inmediatamente disponible en línea y ser segura. Así que el principal reto es garantizar la rápida adopción de la plataforma. Por eso, una plataforma como ASTON AI Cash Collection adopta una doble estrategia
Apoyarse en la fuerza de sus socios expertos al más alto nivel internacional para complementar sus servicios, en este caso Microsoft para
- AZURE : Infraestructura de computación en nube
- PaaS: Arquitectura
- Microsoft Power BI: BI e IA
2.
La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
El Customer Success Manager ayuda a garantizar que nuestro software y nuestras tecnologías se utilizan correctamente.
Su función es ocuparse del servicio posventa con el cliente. Su misión principal es mejorar la experiencia del cliente del software de cobro Aston AI durante toda la vida del contrato. Ayuda a los clientes de la empresa a utilizar e instalar el software. La adopción de la plataforma por parte de los usuarios es primordial, y todos los esfuerzos del equipo de Éxito del Cliente están orientados a conseguirlo. También deben fidelizar y desarrollar su clientela. Por tanto, el Gestor de Éxito de Clientes debe ser capaz de realizar un seguimiento exhaustivo y a largo plazo. Por tanto, ¡es el garante del éxito de la experiencia del cliente!
Un equipo de asistencia especializado
El equipo de ASTON AI ofrece un amplio apoyo empresarial y formación de alta calidad. Está disponible para hacer un seguimiento de las peticiones de los clientes y siempre está dispuesta a escuchar durante la fase de preparación y a lo largo de la vida de tu contrato.
Comunicación permanente
Para poner el proyecto en marcha rápidamente, es esencial una comunicación eficaz. En ASTON AI, a cada nuevo cliente se le asigna un único punto de contacto, un Customer Success, que supervisará todo el proceso de la A a la Z, para que conozca tu proyecto al dedillo, responda a todas tus preguntas y esté ahí para apoyarte. Junto con usted, elaborarán un calendario con reuniones semanales de seguimiento del proyecto. Es vital que elija a la persona adecuada internamente para supervisar el proyecto y servir de enlace con su Customer Success. Puede probar la plataforma ACC gratuitamente durante un mes, sin compromiso, haciendo clic aquí. Para obtener más información, concierte una cita directamente con uno de nuestros representantes de ventas haciendo clic aquí.
