Como é que se constrói um projeto de recolha de dinheiro Aston bem sucedido? A implementação ou a migração para uma ferramenta de recuperação de…
Os compromissos de apoio da equipa de recolha de dinheiro da CSM ASTON
Coloca as pessoas no centro das relações com os clientes.
A tua satisfação total é a nossa prioridade absoluta.
Ao contrário de muitas soluções SaaS que dependem de centros de atendimento telefónico ou de chats e bots automatizados, nós favorecemos a interação direta com especialistas. Na ASTON AI, acreditamos firmemente que a satisfação dos nossos clientes depende de um apoio humano e personalizado.
Apoio humano personalizado
– Os nossos agentes de apoio são profissionais qualificados, formados para compreender e resolver os teus problemas específicos. – A nossa equipa está disponível para te ajudar por telefone, e-mail ou chat online.
Um gestor de conta dedicado
- A cada cliente é atribuído um gestor de conta dedicado, o seu principal ponto de contacto para todas as suas questões e necessidades.
- O teu gestor de conta fica a conhecer o teu negócio e os teus desafios únicos, garantindo soluções personalizadas.
Intervenção rápida e eficaz
- O nosso objetivo é responder aos teus pedidos de forma rápida e eficiente, minimizando os tempos de espera e de resolução.
- Seguimos protocolos rigorosos para garantir que cada problema é tratado com o máximo cuidado através de um portal do cliente dedicado.
Formação completa e contínua
Formação inicial
Durante o processo de integração, fornecemos uma formação completa para ti e para a tua equipa, abrangendo todas as funcionalidades do nosso software. – Este curso de formação é ministrado por especialistas que te guiarão passo a passo para dominares completamente a ferramenta.
Sessões de formação contínua
Organizamos regularmente sessões de formação e webinars para te manteres atualizado sobre as novas funcionalidades e as melhores práticas. – Estas sessões são interactivas, permitindo-te fazer perguntas e obter respostas em tempo real.
Recursos de formação acessíveis
Acede a uma vasta biblioteca de recursos, incluindo tutoriais em vídeo, guias detalhados e perguntas frequentes. – Os nossos recursos foram concebidos para serem claros e fáceis de seguir, para que possas aprender ao teu próprio ritmo.
O nosso compromisso com a satisfação do cliente :
- Escuta e feedback: Valorizamos os teus comentários e sugestões e utilizamo-los para melhorar constantemente o nosso serviço. 80% do nosso roteiro e das melhorias de software provêm do feedback dos clientes. A tua satisfação está no centro da nossa abordagem e estamos empenhados em fazer tudo o que for necessário para exceder as tuas expectativas.
- Acompanhamento proactivo: Fazemos um acompanhamento regular para garantir que tudo funciona como previsto e para antecipar as suas necessidades futuras.
Esta abordagem proactiva permite-nos prevenir os problemas antes que eles surjam e garantir uma experiência óptima para o cliente.
Na ASTON AI, estamos convencidos de que nada pode substituir a interação humana para um apoio e uma formação de qualidade. Estamos empenhados em acompanhar-te em todas as fases do processo, com especialistas dedicados e uma abordagem centrada nas tuas necessidades específicas. A satisfação do cliente é e continuará a ser a nossa principal prioridade. 
O nosso departamento de Gestão do Sucesso do Cliente está à tua disposição.
A implementação ou a migração para uma ferramenta de recuperação de encomendas na Nuvem, em modo SaaS, significa que podes começar a trabalhar rapidamente. Para o efeito, a plataforma deve estar imediatamente disponível em linha e ser segura. Assim, o principal desafio consiste em garantir a rápida adoção da plataforma. É por isso que uma plataforma como a ASTON AI Cash Collection adopta uma estratégia dupla: 1.
Apoiar-se na força dos seus parceiros especializados ao mais alto nível internacional para complementar os seus serviços, neste caso a Microsoft para
- AZURE : Infraestrutura de computação em nuvem
- PaaS: Arquitetura
- Microsoft Power BI: BI e IA
2.
La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
O Customer Success Manager ajuda a garantir que o nosso software e as nossas tecnologias são utilizados corretamente!
A sua função é ocupar-se do serviço pós-venda com o cliente. A sua principal missão é melhorar a experiência do cliente com o software de recolha Aston AI durante a vigência do contrato. Apoia os clientes da empresa na utilização e instalação do software. A adoção da plataforma pelos utilizadores é primordial, e todos os esforços da equipa de Sucesso do Cliente são orientados para o conseguir. Devem também fidelizar os clientes e desenvolver a sua base de clientes. O Customer Success Manager deve, portanto, ser capaz de fornecer um acompanhamento abrangente e a longo prazo. É, portanto, o garante de uma experiência de sucesso para o cliente!
Uma equipa de apoio dedicada!
A equipa ASTON AI oferece um apoio comercial abrangente e formação de alta qualidade. Está disponível para acompanhar os pedidos dos clientes e está sempre pronta a ouvir durante a fase de arranque e durante a vigência do seu contrato.
Comunicação permanente
Para que o projeto possa arrancar rapidamente, é essencial uma comunicação eficaz. Na ASTON AI, a cada novo cliente é atribuído um único ponto de contacto, um Customer Success, que acompanhará todo o processo de A a Z, para que conheça o teu projeto por dentro e por fora, responda a todas as tuas perguntas e esteja presente para te apoiar. Juntamente consigo, será elaborado um calendário com reuniões semanais de acompanhamento do projeto. É fundamental que escolha a pessoa certa para supervisionar o projeto e estabelecer a ligação com o Serviço de Sucesso do Cliente. Pode testar a plataforma ACC gratuitamente durante um mês, sem qualquer compromisso, clicando aqui. Para mais informações, marque uma reunião diretamente com um dos nossos representantes de vendas clicando aqui.
