Wie gelingt ein Aston Cash Collection-Projekt? Die Einführung oder Migration zu einem Order-to-Cash-Inkassomahnwesen in der Cloud, im SaaS-Modus, ermöglicht es Ihnen, schnell einsatzbereit zu sein.…
Unterstützende Engagements des CSM ASTON Cash Collection Teams
Der Mensch im Mittelpunkt der Kundenbeziehung.
Ihre volle Zufriedenheit ist unsere absolute Priorität.
Im Gegensatz zu vielen SaaS-Lösungen, die auf Call Centern oder automatisierten Chats und Bots basieren, bevorzugen wir die direkte Interaktion mit Experten. Bei ASTON AI sind wir der festen Überzeugung, dass die Zufriedenheit unserer Kunden von einer menschlichen und persönlichen Unterstützung abhängt.
Persönliche menschliche Unterstützung
– Unsere Support-Mitarbeiter sind qualifizierte Fachleute, die darin geschult sind, Ihre spezifischen Probleme zu verstehen und zu lösen. – Unser Team ist bereit, Ihnen per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu helfen.
Ein persönlicher Kontoverwalter
- Jedem Kunden wird ein eigener Kontoverwalter zugewiesen, der Ihr Hauptkontaktpunkt für alle Ihre Fragen und Bedürfnisse ist.
- Ihr Kundenbetreuer lernt Ihr Unternehmen und Ihre einzigartigen Herausforderungen kennen, um maßgeschneiderte Lösungen zu gewährleisten.
Schnelle und wirksame Interventionen
- Unser Ziel ist es, Ihre Anfragen schnell und effizient zu beantworten, um Warte- und Lösungszeiten zu minimieren.
- Wir befolgen strenge Protokolle, um sicherzustellen, dass jedes Problem über ein spezielles Kundenportal mit größter Sorgfalt behandelt wird.
Vollständige und kontinuierliche Ausbildung
Anfängliche Ausbildung
Bei der Integration bieten wir eine umfassende Schulung für Sie und Ihr Team an, die alle Funktionen unserer Software abdeckt. – Diese Schulung wird von Experten durchgeführt, die Sie Schritt für Schritt zur vollständigen Beherrschung des Tools anleiten.
Fortbildungsveranstaltungen
Wir organisieren regelmäßig Schulungen und Webinare, um Sie über neue Funktionen und bewährte Verfahren auf dem Laufenden zu halten. – Diese Sitzungen sind interaktiv, so dass Sie Fragen stellen und Antworten in Echtzeit erhalten können.
Zugängliche Bildungsressourcen
Greifen Sie auf eine umfangreiche Bibliothek von Ressourcen zu, einschließlich Video-Tutorials, detaillierter Anleitungen und FAQs. – Unsere Ressourcen sind so gestaltet, dass sie klar und einfach zu verfolgen sind, so dass Sie in Ihrem eigenen Tempo lernen können.
Unsere Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit :
- Zuhören und Feedback: Wir schätzen Ihre Rückmeldungen und Vorschläge und nutzen sie, um unseren Service ständig zu verbessern. 80% unserer Roadmap und Softwareverbesserungen stammen aus dem Feedback unserer Kunden. Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns und wir verpflichten uns, alles Notwendige zu tun, um Ihre Erwartungen zu übertreffen.
- Proaktive Betreuung: Wir führen regelmäßige Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass alles wie geplant funktioniert und um Ihre zukünftigen Bedürfnisse zu antizipieren.
Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es uns, Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten, und eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Bei ASTON AI sind wir davon überzeugt, dass die menschliche Interaktion für eine qualitativ hochwertige Unterstützung und Schulung durch nichts zu ersetzen ist. Wir verpflichten uns, Ihnen bei jedem Schritt zur Seite zu stehen, mit engagierten Experten und einem Ansatz, der sich auf Ihre spezifischen Bedürfnisse konzentriert. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist und bleibt unsere oberste Priorität. 
Unsere Abteilung Customer Succes Management steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Die Einführung oder Migration zu einem SaaS-basierten Order-to-Cash-Inkassomahnwesen in der Cloud ermöglicht es Ihnen, schnell einsatzbereit zu sein. Dazu muss die Plattform sofort online verfügbar und sicher sein. Die größte Herausforderung besteht also darin, die Plattform schnell einzuführen. Aus diesem Grund verfolgt eine Plattform wie ASTON AI Cash Collection eine Doppelstrategie: 1.
Sie stützt sich auf die Stärke ihrer Partner, die Experten auf höchstem internationalen Niveau sind, um ihre Dienstleistungen zu ergänzen, hier Microsoft für
- AZURE: Infrastruktur in Cloud Computing
- PaaS: Architektur
- Microsoft Power BI: BI und KI
2.
La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
Der Customer Success Manager trägt dazu bei, dass unsere Software und Technologien richtig eingesetzt werden!
Seine Aufgabe ist es, sich um den After-Sales-Bereich mit dem Kunden zu kümmern. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenerfahrung mit der Aston AI-Software für Inkassomahnungen während der gesamten Laufzeit des Vertrags zu verbessern. Er begleitet die Kunden des Unternehmens bei der Nutzung der Software und ihrer Installation. Die Annahme der Plattform durch die Nutzer ist von größter Bedeutung und alle Bemühungen des Customer Success Teams zielen darauf ab. Außerdem muss er/sie die Kundenbindung und -entwicklung fördern. Es ist also eine umfassende, langfristige Betreuung, die der Customer Success Manager in der Lage sein muss, zu gewährleisten. Er wird somit zum Garanten für eine erfolgreiche Kundenerfahrung!
Ein engagiertes Support-Team!
Das ASTON AI-Team bietet eine umfassende fachliche Begleitung und eine qualitativ hochwertige Schulung. Sie ist bei der Verfolgung von Kundenanfragen präsent und hört während der Einführungsphase und während der Laufzeit Ihres Vertrages sehr gut zu.
Ständige Kommunikation
Um eine schnelle Umsetzung des Projekts zu erreichen, ist eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Bei ASTON AI wird jeder neue Kunde von einem einzigen Ansprechpartner, einem Customer Success, betreut, der den reibungslosen Ablauf von A bis Z verfolgt und somit Ihr Projekt genau kennt, alle Ihre Fragen beantwortet und für Sie da ist, um Sie zu begleiten. Gemeinsam mit Ihnen wird er einen Zeitplan mit wöchentlichen Treffen zur Überwachung des Projekts festlegen. Es ist entscheidend, dass auch Sie intern die richtige Person auswählen, die das Projekt beaufsichtigt und mit Ihrem Customer Success in Verbindung steht. Sie können die ACC-Plattform einen Monat lang kostenlos und unverbindlich testen, indem Sie hier klicken. Für weitere Informationen vereinbaren Sie bitte direkt einen Termin mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter, indem Sie hier klicken.
