Jak stworzyć udany projekt Aston Cash Collection? Wdrożenie lub migracja do narzędzia biznesowego do odzyskiwania zamówień w chmurze, w trybie SaaS, oznacza szybkie rozpoczęcie pracy.…
Zobowiązania dotyczące wsparcia ze strony zespołu CSM ASTON Cash Collection
Stawiamy ludzi w centrum relacji z klientami.
Twoje pełne zadowolenie jest naszym absolutnym priorytetem.
W przeciwieństwie do wielu rozwiązań SaaS, które opierają się na centrach telefonicznych lub zautomatyzowanych czatach i botach, preferujemy bezpośrednią interakcję z ekspertami. W ASTON AI głęboko wierzymy, że zadowolenie naszych klientów zależy od ludzkiego i spersonalizowanego wsparcia.
Spersonalizowane wsparcie ludzkie
– Nasi agenci pomocy technicznej to wykwalifikowani profesjonaliści, przeszkoleni w zakresie rozumienia i rozwiązywania konkretnych problemów. – Nasz zespół służy pomocą telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem czatu online.
Dedykowany menedżer konta
- Każdemu klientowi przydzielany jest dedykowany opiekun klienta, będący głównym punktem kontaktowym w przypadku wszelkich pytań i potrzeb.
- Twój opiekun klienta poznaje Twoją firmę i unikalne wyzwania, zapewniając rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Szybka i skuteczna interwencja
- Naszym celem jest szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia, minimalizując czas oczekiwania i rozwiązywania problemów.
- Przestrzegamy ścisłych protokołów, aby zapewnić, że każdy problem jest obsługiwany z najwyższą starannością za pośrednictwem dedykowanego portalu klienta.
Pełne i ciągłe szkolenie
Szkolenie wstępne
Podczas procesu integracji zapewniamy kompleksowe szkolenie dla Ciebie i Twojego zespołu, obejmujące wszystkie funkcje naszego oprogramowania. – Szkolenie prowadzone jest przez ekspertów, którzy poprowadzą Cię krok po kroku do całkowitego opanowania narzędzia.
Sesje kształcenia ustawicznego
Organizujemy regularne sesje szkoleniowe i webinaria, aby być na bieżąco z nowymi funkcjami i najlepszymi praktykami. – Sesje te są interaktywne, umożliwiając zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Dostępne zasoby szkoleniowe
Uzyskaj dostęp do obszernej biblioteki zasobów, w tym samouczków wideo, szczegółowych przewodników i często zadawanych pytań. – Nasze zasoby zostały zaprojektowane tak, aby były jasne i łatwe do naśladowania, dzięki czemu możesz uczyć się we własnym tempie.
Nasze zaangażowanie w zadowolenie klientów:
- Słuchanie i opinie: Cenimy opinie i sugestie użytkowników i wykorzystujemy je do ciągłego ulepszania naszych usług. 80% naszej mapy drogowej i ulepszeń oprogramowania pochodzi z opinii klientów. Zadowolenie klienta leży u podstaw naszego podejścia i dokładamy wszelkich starań, aby przekraczać jego oczekiwania.
- Proaktywne działania następcze: Prowadzimy regularne działania następcze, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z planem i przewidzieć przyszłe potrzeby.
Takie proaktywne podejście pozwala nam zapobiegać problemom przed ich wystąpieniem i gwarantuje optymalną obsługę klienta.
W ASTON AI jesteśmy przekonani, że nic nie zastąpi interakcji międzyludzkiej w zakresie wysokiej jakości wsparcia i szkoleń. Dokładamy wszelkich starań, aby być z Tobą na każdym kroku, z dedykowanymi ekspertami i podejściem skoncentrowanym na Twoich konkretnych potrzebach. Zadowolenie klienta jest i pozostanie naszym najwyższym priorytetem. 
Nasz dział Customer Success Management jest do Twojej dyspozycji.
Wdrożenie lub migracja do narzędzia biznesowego do odzyskiwania zamówień w chmurze, w trybie SaaS, oznacza szybkie rozpoczęcie pracy. Aby to osiągnąć, platforma musi być natychmiast dostępna online i bezpieczna. Głównym wyzwaniem jest więc zapewnienie szybkiej adopcji platformy. Właśnie dlatego platforma taka jak ASTON AI Cash Collection przyjmuje podwójną strategię: 1.
Polegać na sile swoich partnerów-ekspertów na najwyższym międzynarodowym poziomie w celu uzupełnienia swoich usług, w tym przypadku Microsoft dla
- AZURE: Infrastruktura przetwarzania w chmurze
- PaaS: Architektura
- Microsoft Power BI: BI i sztuczna inteligencja
2.
La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
Customer Success Manager pomaga zapewnić, że nasze oprogramowanie i technologie są używane prawidłowo!
Jego rolą jest dbanie o obsługę posprzedażową klienta. Jego główną misją jest poprawa obsługi klienta przez oprogramowanie Aston AI przez cały okres obowiązywania umowy. Wspiera klientów firmy w korzystaniu i instalowaniu oprogramowania. Przyjęcie platformy przez użytkowników jest najważniejsze, a wszystkie wysiłki zespołu Customer Success są ukierunkowane na osiągnięcie tego celu. Muszą także budować lojalność klientów i rozwijać bazę klientów. Customer Success Manager musi zatem być w stanie zapewnić kompleksowe, długoterminowe działania następcze. Jest to zatem gwarant udanego doświadczenia klienta!
Dedykowany zespół wsparcia!
Zespół ASTON AI oferuje kompleksowe wsparcie biznesowe i wysokiej jakości szkolenia. Jest pod ręką, aby reagować na prośby klientów i zawsze jest gotowa słuchać w fazie rozruchu i przez cały okres obowiązywania umowy.
Bieżąca komunikacja
Aby szybko uruchomić projekt, niezbędna jest skuteczna komunikacja. W ASTON AI każdy nowy klient ma przypisany jeden punkt kontaktowy, Customer Success, który będzie nadzorował cały proces od A do Z, tak aby znał Twój projekt od podszewki, odpowiadał na wszystkie Twoje pytania i był tam, aby Cię wspierać. Wspólnie z Tobą opracują harmonogram cotygodniowych spotkań monitorujących projekt. Ważne jest, aby wybrać odpowiednią osobę wewnętrzną do nadzorowania projektu i współpracy z Customer Success. Platformę ACC można testować bezpłatnie przez miesiąc, bez żadnych zobowiązań, klikając tutaj. Aby uzyskać więcej informacji, umów się na spotkanie bezpośrednio z jednym z naszych przedstawicieli handlowych , klikając tutaj.
