Wspieranie zobowiązań zespołu CSM ASTON Cash Collection

Stawiamy ludzi w centrum relacji z klientami.
Twoje pełne zadowolenie jest naszym absolutnym priorytetem.

W przeciwieństwie do wielu rozwiązań SaaS, które opierają się na centrach telefonicznych lub zautomatyzowanych czatach i botach, preferujemy bezpośrednią interakcję z ekspertami. W ASTON AI głęboko wierzymy, że zadowolenie naszych klientów zależy od ludzkiego i spersonalizowanego wsparcia.

Nasz zespół CSM (Customer Success Manager) jest do Twojej dyspozycji przez cały czas trwania projektu: od wdrożenia po szkolenia, wdrożenie i wsparcie.W trakcie całego projektu: od wdrożenia po szkolenia, adopcję i wsparcie.

WSPARCIE ASTON AI

Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe

Aby skontaktować się z pomocą techniczną przez e-mail, kliknij tutaj: Wsparcie mailowe

Numer telefonu pomocy technicznej: 08 90 21 38 39

Spersonalizowane wsparcie ludzkie

– Nasi agenci pomocy technicznej to wykwalifikowani profesjonaliści, przeszkoleni w zakresie rozumienia i rozwiązywania konkretnych problemów. – Nasz zespół służy pomocą telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem czatu online.

 

Dedykowany menedżer konta

• Każdemu klientowi przydzielany jest dedykowany opiekun klienta, będący głównym punktem kontaktowym w przypadku wszelkich pytań i potrzeb.
• Twój opiekun klienta poznaje Twoją firmę i unikalne wyzwania, zapewniając rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb.

 

Szybka i skuteczna interwencja

• Naszym celem jest szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia, minimalizując czas oczekiwania i rozwiązywania problemów.
• Przestrzegamy ścisłych protokołów, aby zapewnić, że każdy problem jest obsługiwany z najwyższą starannością za pośrednictwem dedykowanego portalu klienta.

Pełne i ciągłe szkolenie

Szkolenie wstępne

Podczas procesu integracji zapewniamy kompleksowe szkolenie dla Ciebie i Twojego zespołu, obejmujące wszystkie funkcje naszego oprogramowania. – Szkolenie prowadzone jest przez ekspertów, którzy poprowadzą Cię krok po kroku do opanowania narzędzia.

 

Sesje kształcenia ustawicznego

Organizujemy regularne sesje szkoleniowe i webinaria, aby być na bieżąco z nowymi funkcjami i najlepszymi praktykami. – Sesje te są interaktywne, umożliwiając zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Dostępne zasoby szkoleniowe

Uzyskaj dostęp do obszernej biblioteki zasobów, w tym samouczków wideo, szczegółowych przewodników i często zadawanych pytań. – Nasze zasoby zostały zaprojektowane tak, aby były jasne i łatwe do naśladowania, dzięki czemu możesz uczyć się we własnym tempie.

 

Nasze zaangażowanie w zadowolenie klientów:

1. Słuchanie i opinie: Cenimy opinie i sugestie użytkowników i wykorzystujemy je do ciągłego ulepszania naszych usług. 80% naszej mapy drogowej i ulepszeń oprogramowania pochodzi z opinii klientów. Zadowolenie klienta leży u podstaw naszego podejścia i dokładamy wszelkich starań, aby przekraczać jego oczekiwania.

 

2. Proaktywne działania następcze: Prowadzimy regularne działania następcze, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z planem i przewidzieć przyszłe potrzeby.
   Takie proaktywne podejście pozwala nam zapobiegać problemom przed ich wystąpieniem i gwarantuje optymalną obsługę klienta.

 

W ASTON AI jesteśmy przekonani, że nic nie zastąpi interakcji międzyludzkiej w zakresie wysokiej jakości wsparcia i szkoleń. Dokładamy wszelkich starań, aby być z Tobą na każdym kroku, z dedykowanymi ekspertami i podejściem skoncentrowanym na Twoich konkretnych potrzebach. Zadowolenie klienta jest i pozostanie naszym najwyższym priorytetem.

 

Nasz dział Customer Success Management jest do Twojej dyspozycji.

Wdrożenie lub migracja do narzędzia biznesowego do odzyskiwania zamówień w chmurze, w trybie SaaS, oznacza szybkie rozpoczęcie pracy. Aby to osiągnąć, platforma musi być natychmiast dostępna online i bezpieczna. Głównym wyzwaniem jest więc zapewnienie szybkiej adopcji platformy. Właśnie dlatego platforma taka jak ASTON AI Cash Collection przyjmuje dwutorową strategię:

1. Poleganie na solidności swoich partnerów-ekspertów na najwyższym międzynarodowym poziomie w celu uzupełnienia swoich usług, w tym przypadku Microsoft dla

• AZURE: Infrastruktura przetwarzania w chmurze
• PaaS: Architektura
• Microsoft Power BI: BI i sztuczna inteligencja

2. Szybkość reakcji eksperta biznesowego CSM: Koncentracja na wiedzy biznesowej i rozwoju platform do zarządzania relacjami z klientami, gwarantująca szybkość reakcji i wysoki poziom dostosowania.

Customer Success Manager pomaga zapewnić, że nasze oprogramowanie i technologie są używane prawidłowo!

Jego rolą jest dbanie o obsługę posprzedażową klienta. Jego główną misją jest poprawa obsługi klienta przez oprogramowanie Aston AI przez cały okres obowiązywania umowy. Wspiera klientów firmy w korzystaniu i instalowaniu oprogramowania. Przyjęcie platformy przez użytkowników jest najważniejsze, a wszystkie wysiłki zespołu Customer Success są ukierunkowane na osiągnięcie tego celu. Muszą także budować lojalność klientów i rozwijać bazę klientów. Customer Success Manager musi zatem być w stanie zapewnić kompleksowe, długoterminowe działania następcze. Jest to zatem gwarant udanego doświadczenia klienta!

Dedykowany zespół wsparcia!

Zespół ASTON AI oferuje kompleksowe wsparcie biznesowe i wysokiej jakości szkolenia. Jest pod ręką, aby reagować na prośby klientów i zawsze jest gotowa słuchać w fazie rozruchu i przez cały okres obowiązywania umowy.

Bieżąca komunikacja

Aby szybko uruchomić projekt, niezbędna jest skuteczna komunikacja. W ASTON AI każdy nowy klient ma przypisany jeden punkt kontaktowy, Customer Success, który będzie nadzorował cały proces od A do Z, tak aby znał Twój projekt od podszewki, odpowiadał na wszystkie Twoje pytania i był tam, aby Cię wspierać. Wspólnie z Tobą opracują harmonogram cotygodniowych spotkań monitorujących projekt. Ważne jest, aby wybrać odpowiednią osobę wewnętrzną do nadzorowania projektu i współpracy z Customer Success.

Platformę ACC można testować bezpłatnie przez miesiąc, bez żadnych zobowiązań, klikając tutaj.

Aby uzyskać więcej informacji, umów się na spotkanie bezpośrednio z jednym z naszych przedstawicieli handlowych , klikając tutaj.